Ética, Deontologia e Standards

Isto significa ser honesto e directo em tudo o que faz. Este padrão inclui os seguintes comportamentos e acções, embora não lhes esteja limitado:

• Ser digno de confiança em todo o que faz;
•  Ser aberto e transparente no modo como trabalha. Nas suas actividades comerciais;
• partilhar como os nossos clientes e/ou outros toda a informação apropriada e necessária de modo que estes a compreendam;
• Respeitar a confidencialidade da informação dos seus clientes e potenciais clientes;
• Não divulgar informação dos clientes a outros;
• Não se aproveitar de um cliente, colega, terceiro ou qualquer outra pessoa;
• Dever de cuidado;
• Não permitir que o preconceito, conflito de interesses, ou influência indevida de outros se substituam ao seu julgamento e obrigações profissionais;
• Esclarecer suficientemente todos os interessados sempre que um conflito de interesses, ou mesmo um potencial conflito de interesses, surja entre o membro ou o seu empregador, e o seu cliente;
• Não oferecer ou aceitar presentes, hospitalidade ou serviços, o que poderá sugerir uma obrigação imprópria;
• Agir consistentemente no interesse público-alvo quando se trata de tomar decisões ou fornecer aconselhamento.

Algumas das questões-chave, para autoavaliação e cumprimentos dos
pressupostos de ética e deontologia que nos colocamos de forma
continua:

• O que pensaria uma pessoa independente das minhas acções?
• Ficaria eu satisfeito se lesse sobre as minhas acções na imprensa?
• Com que impressão os órgãos reguladores sobre as minhas acções?
• Como olhariam os meu colegas para as minhas acções?
• Será que as pessoas confiam em mim? Se não, porquê?
• Com que frequência questiono o que faço, não apenas do que diz respeito ao cumprimento de requisitos técnicos, mas também no modo como ajo profissional e eticamente?
• Será isto no interesse no meu cliente, no meu interesse, ou no interesse de outra pessoa?
• Gostaria eu de ser tratado desta maneira se fosse eu o cliente?
• Será que promovo padrões éticos e profissionais em tudo o que faço?
• Será que digo “mostra-me onde diz que não posso” ou será que pergunto “será isto ético”?

Isto significa que garantimos aos nossos cliente, ou outros por quem temos responsabilidade profissional, recebem sempre deste o melhor aconselhamento, apoio ou desempenho possível dentro dos termos de contratação acordados. Este padrão inclui os seguintes comportamentos e acções, embora não lhes esteja limitado:

• Deixar claro qual o serviço requisitado pelo cliente e qual o serviço
  prestaremos;
• Agimos sempre dentro do seu âmbito das nossas competências. Caso se verifique que serão necessários serviços fora desse âmbito, agiremos em conformidade, como:
  • informando o seu cliente dessa necessidade, obtendo o aconselhamento especializado ou consultoria ou, em última análise, caso não seja capaz de satisfazer os requisitos do serviço, explicando ao cliente que não está nas melhores condições para o continuar a representar.
  • Ser transparente sobre taxas e quaisquer outras despesas ou pagamentos, tais como taxas de referência ou comissões;
  • Comunicar com o seu cliente de modo a que este possa tomar decisões informadas;
  • Caso utilizemos os serviços de terceiros, garantimos pagar quais quer honorários por esses serviços dentro do prazo acordado;
  • Encorajar a integração do tratamento justo dos clientes no seio da cultura da empresa ou organização para quem o membro trabalhe.

Algumas das questões-chave, para autoavaliação e cumprimentos dos pressupostos de ética e deontologia que nos colocamos de forma continua:

• Será que explico claramente o que prometo fazer e que cumpro essa promessa?
• Estarei a prestar atenção ao modo como posso melhorar o serviço que proporciono aos meus clientes?
• Como posso ajudar os meu clientes a melhor compreenderem os serviços de levantamento que ofereço?
• Estarei a providenciar um serviço profissional por uma comissão profissional?
• Será que o cliente me empregaria se me conhecesse melhor ou estivesse ciente do meu volume de trabalho? Se a resposta é não, porque não o faria?
• Estarei a colocar pressão indevida sobre mim próprio, ou sobre os meus colegas (especialmente subalternos), de modo a fazer mais do que realmente podemos?

Isto significa tratar as pessoas com cortesia, cordialidade e consideração, independentemente da sua etnia, religião, tamanho, idade, país de origem, género, orientação sexual ou deficiência. Significa, também, estar ciente das sensibilidades culturais e culturas empresariais. Este padrão inclui os seguintes comportamentos e acções, embora não lhes esteja limitado:

• Ser sempre cortês, educado e atencioso com os clientes, potenciais clientes a quaisquer outros com que nos tenhamos contacto;
• Nunca discriminar ninguém por qualquer motivo. E garantir sempre que questões de etnia, género, orientação sexual, idade, tamanho, religião, país de origem ou deficiência não terão lugar no modo como tratamos outras pessoas ou desenvolvemos o nosso trabalho;
• Tanto quanto lhe seja possível, encorajamos tratamento equitativo e respeitoso no cerne a cultura empresarial.

Algumas das questões-chave, para autoavaliação e cumprimentos dos pressupostos de ética e deontologia que nos colocamos de forma continua:

• Deixaria que o meu comportamento ou o modo como tomo decisões fosse publicamente escrutinado? Se não, porque não? Se deixasse, como o avaliaria o público?
• Estarão os meu sentimentos pessoais, opiniões, preconceitos ou preferências a condicionar as minhas decisões profissionais?
• Como me sentiria se alguém me tratasse desta maneira?
• Será que trato cada pessoa como um indivíduo?

Isto significa ser responsável por todas as nossas acções – não culpar os outros quando alguma coisa corre mal e, caso suspeitemos que algo corre mal, estar preparado para agir em conformidade. Este padrão inclui os seguintes comportamentos e acções, embora não lhes esteja limitado:

• Agir sempre com destreza, cuidado e diligência;
• Sempre que alguém reclame por algo que tenhamos feito, deveremos responder apropriada e profissionalmente, com o objectivo de tanto quanto seja possível, resolver a questão de modo satisfatório para o reclamante;
• Caso o pensemos que algo não está bem, deveremos estar preparados para o questionar e discutir o assunto, dentro da empresa, com o clientes outra pessoa, organismo ou organização relevantes mantendo os criteiros de confidencialidade.

Algumas das questões-chave, para autoavaliação e cumprimentos dos pressupostos de ética e deontologia que nos colocamos de forma continua:

• Somos acessíveis?
• Possuímos procedimento claro de tratamento de reclamações?
• Será que aprendo com as reclamações?
• Será que levo as reclamações a sério?